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常見問題 Q&A

會員常見問題：

Q1：如何註冊成為會員？
A：可點擊主頁右上方的人像圖示，或左側選單中的會員登入，並填寫右方註冊欄位，完成後方可成為會員，也可使用LINE快速登入功能。註冊成功後系統會自動發送確認信件至您的註冊信箱。若註冊失敗或有登入相關問題請聯繫客服專員協助。

Q2：如何登入會員？
A：可點擊主頁右上方的人像圖示，或左側選單中的會員登入，也可使用LINE快速登入功能。

Q3：如何修改會員資料？
A：會員登入後，點擊個人資訊，可將欄位填寫完整也可更改密碼。

Q4：一定要成為會員才能下單購買商品嗎？
A：是的，僅限會員才能在官網進行下單，購買前請先登入會員。

Q5：如何註冊成為經銷商？
A：您可以點擊左側選單中的合作計畫，並填寫註冊欄位，送出資料後我們將盡快進行資格審核及身份確認，若審核通過後您將會收到mail通知，未通過者將不另行通知。

Q6：經銷商如何登入？
A：可點擊主頁右上方的人像圖示，或左側選單中的會員登入，與一般會員在同一個登入處 (介面左側)。審核通過的經銷商將會收到系統發送的信件，屆時可依照信內指示進行密碼設定，並且可以使用註冊信箱或帳號名稱登入。

購物流程常見問題：

Q1：如何得知商品資訊或優惠活動？
A：可點擊左側選單中商品專區及商品介紹查看詳細資訊，並可於主頁最上方Banner得知近期優惠活動。

Q2：如何下單想要的商品？
A：於首頁的商品欄位或左側選單中商品專區點擊欲下單的商品後即可選擇數量並加入購物車，可點擊主頁右上方的購物車圖示查看欲下單的商品或進入結帳頁面。若是目前缺貨的產品恕無法提供預購。

Q3：付款方式有哪些？
A：目前提供轉帳及現金支付(僅限自取)，選擇銀行轉帳的客戶請於結帳時同步轉帳完成，並於左側資訊處提供匯款後五碼供專員進行確認。未來我們也將新增更多元的支付方式。

Q4：如何查詢訂單內容或訂單編號？
A：訂單成立後，系統會自動發送確認信件至您的註冊信箱，內含訂單編號與詳細內容。您亦可以在登入會員後，點擊訂單查詢鍵即可查看。

Q5：若訂單內容有誤，如何修改或取消訂單？
A：您可以透過”聯絡我們”頁面找到聯繫方式，並於客服服務時間內來電，或是寄信至客服信箱留下訂單編號及欲修改內容，我們會在工作日盡快回覆您並提供相應協助。

配送取貨常見問題：

Q1：如何得知訂單狀態？
A：訂單成立後，系統會自動發送確認信件至您的註冊信箱，內含訂單詳情與目前狀態。若訂單狀態有更新，您也會收到系統寄出的通知信，您亦可以在登入會員後，點擊訂單查詢鍵即可查看。若您選擇銀行轉帳作為付款方式，訂單成立後尚未匯款前或待專員確認款項時，系統狀態將顯示為「保留中」，匯款確認完成後才會更新為「處理中」並於近日安排出貨。

Q2：自行取貨者如何預約？
A：目前自取服務僅限於台北地區，專員將於確認訂單後主動與您聯繫，安排取貨地點與時間。若您選擇現場現金付款，請您務必備妥正確金額，現場恕不提供找零服務。

Q3：如何更改送貨地址？
A：若您希望更改送貨地址，請於訂單尚未出貨前儘速聯繫客服，並提供您的訂單編號及欲更改的正確地址。客服人員確認後將協助您進行修改。
提醒您，若訂單已進入出貨流程，將無法更改送貨地址，敬請見諒。

Q4：運費如何計算？
A：單筆購物滿 $2,500元即享有全台免運費優惠，若未滿 $2,500元則須負擔物流費用 $100元。本網店將會不定期推出限時免運優惠。

Q5：訂購商品後需幾天才能收到商品呢？
A：確認收件者資訊及匯款無誤後，專員將於3個工作天內安排出貨，物流正常配送時間為1-3個工作天，屆時請您留意手機以便收貨。如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，將於恢復上班日後2-3個工作天內出貨，實際到貨時間依物流配送進度為準。

台灣離島地區物流配送時間為7個工作天內送達。

退換貨須知：

根據消費者保護法之規定, 本網店提供消費者享有商品到貨7天猶豫期得隨時解約退貨之權益。

退貨：您可於商品送達，或於自行取貨後7日內辦理退貨。

  1. 依消費者保護法之規定，網路購物享有商品到貨後起算 7 日猶豫期。猶豫期並非試用期，目的為提供您檢視、參考、品鑑比較，並非將商品提供您試用，若您尚未確定是否辦理退貨，請勿拆封使用。
  2. 商品簽收後，須保持全新狀態且包裝完整，方可申請退貨，已拆封之商品無法辦理退貨。
  3. 若您不慎遺失統一發票正本，將無法辦理退貨，敬請妥善保管。
  4. 如有退貨需求，請於收到商品後７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會於服務時間 (週一 ~ 週五 09：30~18：30) 與您聯繫並協助您進行退貨。

                          客服信箱：zento.service@gmail.com
                          客服專線：0909-568-178
                          LINE : @746mrtyo

  1. 以下情況無法接受退貨：
  • 超過 7 天的商品鑑賞期。
  • 保存期限較短（退貨時即將逾期）類之食品。
  • 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整，或發票、贈品不齊者。
  • 惡意或大量退貨。
  1. 退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由本司負擔寄回退貨物流之運費100元。
  2. 訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻則需補支付原訂單之運費100元。
  3. 辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一併寄回，否則將在退款時扣除贈品的原價金額（視同購買）。
  4. 退款方式：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

換貨：若您收到的產品有瑕疵或損壞的情況下，七日内可享有無條件換貨的售後服務。

  1. 如有換貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「換貨商品名稱」、「換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會於服務時間 (週一 ~ 週五 09：30~18：30) 與您聯繫並協助您進行換貨。

                      客服信箱：zento.service@gmail.com
                      客服專線：0909-568-178
                      LINE : @746mrtyo

    2. 請將欲換貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留貨運單據。本司於取得退回貨品並確認符合換貨條件後，會在7個工作天內將新品寄給您。

其他常見問題：

Q1：如何聯絡你們的客服？
A：您可以透過”聯絡我們”頁面找到聯繫方式，並可於客服服務時間內來電，或是寄信至客服信箱，我們會在工作日盡快回覆您。

Q2：網站上的資訊是否會定期更新？
A：是的，我們會不定期更新內容，以提供您最新的消息與資訊。

Q3：如果找不到我要的資訊怎麼辦？
A：歡迎使用右上方的網站搜尋功能，或於客服服務時間內直接聯絡客服專員，我們將協助您找到所需相關內容。

Q4：是否有實體店面可以購買或提供服務？
A：我們有線上官網可訂購，實體店面目前部分藥局及其他特定通路有販售，詳細資訊歡迎致電客服了解。

Q5：若聯繫不上客服或是有其他特定需求？
A：您可以透過”意見回饋”頁面說明需求，或是寄信至客服信箱，我們將安排專人與您聯繫，提供相應協助。

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Q6：經銷商如何登入？
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Q2：如何下單想要的商品？
A：於首頁的商品欄位或左側選單中商品專區點擊欲下單的商品後即可選擇數量並加入購物車，可點擊主頁右上方的購物車圖示查看欲下單的商品或進入結帳頁面。若是目前缺貨的產品恕無法提供預購。

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Q1：如何得知訂單狀態？
A：訂單成立後，系統會自動發送確認信件至您的註冊信箱，內含訂單詳情與目前狀態。若訂單狀態有更新，您也會收到系統寄出的通知信，您亦可以在登入會員後，點擊訂單查詢鍵即可查看。若您選擇銀行轉帳作為付款方式，訂單成立後尚未匯款前或待專員確認款項時，系統狀態將顯示為「保留中」，匯款確認完成後才會更新為「處理中」並於近日安排出貨。

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Q3：如何更改送貨地址？
A：若您希望更改送貨地址，請於訂單尚未出貨前儘速聯繫客服，並提供您的訂單編號及欲更改的正確地址。客服人員確認後將協助您進行修改。
提醒您，若訂單已進入出貨流程，將無法更改送貨地址，敬請見諒。

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退換貨須知：

根據消費者保護法之規定, 本網店提供消費者享有商品到貨7天猶豫期得隨時解約退貨之權益。

退貨：您可於商品送達，或於自行取貨後7日內辦理退貨。

  1. 依消費者保護法之規定，網路購物享有商品到貨後起算 7 日猶豫期。猶豫期並非試用期，目的為提供您檢視、參考、品鑑比較，並非將商品提供您試用，若您尚未確定是否辦理退貨，請勿拆封使用。
  2. 商品簽收後，須保持全新狀態且包裝完整，方可申請退貨，已拆封之商品無法辦理退貨。
  3. 若您不慎遺失統一發票正本，將無法辦理退貨，敬請妥善保管。
  4. 如有退貨需求，請於收到商品後７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會於服務時間 (週一 ~ 週五 09：30~18：30) 與您聯繫並協助您進行退貨。

         客服信箱：
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  • 退貨商品包裝破損不完整，或發票、贈品不齊者。
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  1. 退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由本司負擔寄回退貨物流之運費100元。
  2. 訂單退貨後若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻則需補支付原訂單之運費100元。
  3. 辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一併寄回，否則將在退款時扣除贈品的原價金額（視同購買）。
  4. 退款方式：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

換貨：若您收到的產品有瑕疵或損壞的情況下，7日內可享有無條件換貨的售後服務。

  1. 如有換貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「換貨商品名稱」、「換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會於服務時間 (週一 ~ 週五 09：30~18：30) 與您聯繫並協助您進行換貨。

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